Obsługa zapytań klientów
Kontakt przed zakupem, pytania o produkt, realizację zamówienia i kolejne kroki.
Dropshipping & obsługa klienta
Wspieramy Twój biznes na każdym etapie
Kompleksowe wsparcie w modelu dropshipping — od realizacji zamówień po obsługę klienta. Ty rozwijasz markę, my zajmujemy się resztą.
- Szybka realizacja zamówień — wysyłka nawet w 24h
- Obsługa klienta 7 dni w tygodniu — czat, e-mail, social media
- Zwroty i reklamacje bez stresu — pełne wsparcie posprzedażowe
- Integracje z platformami — Shopify, WooCommerce, BaseLinker i inne
Bez ukrytych opłat
Umowa bez zobowiązań
Wszystko w jednym miejscu
Tysiące zamówień realizowanych każdego dnia
100K+Zrealizowanych zamówień
98%Zadowolonych klientów
24hWysyłka nawet w 24h
50+Rynków na całym świecie
99.8%Niezawodności usług
ZAUFALI NAM
shopify
COMMERCE
BaseLinker
PrestaShop
allegro
Dropshipping
Przejmujemy to, co zaczyna zabierać czas, gdy sklep rośnie.
Klient widzi jedną markę. Dlatego komunikacja, operacje i informacje o zamówieniu muszą działać jak jeden proces — niezależnie od tego, ilu dostawców i narzędzi jest w tle.
Statusy, zwroty i reklamacje
Spójne odpowiedzi i uporządkowany sposób prowadzenia tematów posprzedażowych.
Standardy komunikacji marki
Ton, zasady odpowiedzi i eskalacje dopasowane do sposobu, w jaki chcesz prowadzić sklep.
Skalowalne procesy
Porządkujemy powtarzalne sytuacje tak, aby wzrost liczby klientów nie oznaczał chaosu.
Jak działamy
Najpierw poznajemy Twój sklep. Potem układamy obsługę wokół niego.
Nie wciskamy gotowego schematu. Najpierw ustalamy, jak działa sprzedaż, gdzie powstają pytania klientów i które elementy powinny zostać przejęte przez nasz zespół.
Analiza procesu
Produkty, kanały kontaktu, typowe pytania, zwroty i punkty wymagające eskalacji.
Wdrożenie standardu
Budujemy sposób pracy, odpowiedzi i przepływ informacji zgodny z Twoją marką.
Codzienna obsługa
Zespół prowadzi kontakt z klientami, a Ty zachowujesz wgląd w najważniejsze tematy.
Dlaczego łączymy te dwa obszary
Dobra obsługa klienta w dropshippingu nie może być oderwana od tego, jak działa sklep.
Pytanie klienta często zaczyna się od produktu, ale kończy na zamówieniu, dostawie, zwrocie albo ponownym zakupie. Dlatego patrzymy na customer support jako część operacji e-commerce, a nie osobny dział odpisujący na wiadomości.
Poznaj nasz sposób pracy ›FAQ
Najczęstsze pytania przed rozpoczęciem współpracy.
Jeśli Twojego pytania tutaj nie ma, napisz do nas — omówimy konkretny przypadek.
Naszą specjalizacją jest połączenie e-commerce, dropshippingu i obsługi klienta, ale zakres współpracy dobieramy do realnego procesu firmy.
Tak. Na początku ustalamy ton komunikacji, zasady odpowiedzi, zakres odpowiedzialności i sytuacje wymagające eskalacji.
Tak. Zakres może dotyczyć wybranego kanału lub części procesu, a później zostać rozszerzony wraz z rozwojem współpracy.
Dropshipping